Preguntas Frecuentes

Apartado de Preguntas frecuentes (FAQ) de NOVAHORA.COM


¿ES SEGURO EL PAGO?

La seguridad en los pagos es una de las máximas preocupaciones para la relojería NovaHora.com. Para ofrecer total confianza y la máxima seguridad en las transacciones ponemos a disposición de los usuarios hasta cuatro fórmulas distintas de pago:

- En primer lugar el tradicional pago por tarjeta. Para este sistema contamos con una de las pasarelas de pago más seguras del mercado, la que ofrece el Deutsche Bank, uno de los bancos más sólidos de Europa. El sistema de pago con tarjeta cuenta con elementos de seguridad como el Verified by VISA o MasterCard Segure Core que garantizan una total confidencialidad de los datos y la autenticidad del titular de la tarjeta. Además todos los datos se protegen mediante una encriptación que garantiza que ni los propietarios de este comercio ni terceras personas tengan acceso a sus datos bancarios, ni de la tarjeta de crédito. Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío.

- En segundo lugar, ponemos a disposición de nuestros usuarios el cómodo método de Paypal.

- En tercer lugar, la transferencia o ingreso en efectivo. Los usuarios que lo deseen pueden realizar la transferencia o el ingreso en efectivo del importe total de la factura, en el número de cuenta que seguidamente se relaciona, juntamente con los conceptos que tendrán que figurar en el ingreso:

Entidad bancaria: Banco Santander
Número de cuenta: 0049 0575 25 2411074203
IBAN: ES42 0049 0575 25 2411074203

Persona que realiza la transferencia: Nombre y apellidos
Número de pedido: #

- En cuarto lugar, y para pedidos de hasta 600 euros de PVP, aceptamos el pago contrareembolso.


¿Tienen garantía los relojes/gafas?

Sí, todos los productos que vendemos son nuevos y provienen directamente del distribuidor autorizado y oficial en España, con lo que, a diferencia de otros comercios electrónicos, la garantía se ofrece en España y de manera inmediata durante dos años. Para optar a la garantía y reparación sin coste de los productos que lo requieran, sólo es necesario presentar la factura o el librito de garantía sellado por NovaHora.com. 

 

¿Hay que pagar algo para el envío?

El envío es gratis en la península Ibérica (incluyendo Portugal) y en las Islas Baleares

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el coste del envío es de 19,90 euros.

Para envíos internacionales los costes son los siguientes:

- Europa Zona 1: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza: Gratis 

- Europa Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia: 

Pedidos de hasta 300 euros: 9,90 euros

Pedidos de más de 300 euros: Gratis


- América: EE.UU y Canada.

Pedidos de hasta 300 euros: 19,90 euros

Pedidos de 301 a 600 euros: 9,90 euros

Pedidos de más de 601 euros: Gratis 


No se hacen envíos fuera de estas zonas.

 

¿Hay posibilidad de cambiar el producto por otro?

Sí. Tienes hasta 30 días naturales para cambiar el producto por otro si el que has comprado o regalado no te gusta. Para compras realizadas en periodos navideños (noviembre y diciembre) tienes hasta el 31 de enero para realizar cambios.

Para estos casos será imprescindible que el producto no se haya utilizado y se encuentre en perfectas condiciones para proceder al cambio.

Portes gratis: envíos a la Península y Baleares.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el coste por envío es de 19,90 euros.

Para envíos internacionales los costes son los siguientes:

Europa Zona 1: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza: Gratis 

Europa Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia: 

Pedidos de hasta 300 euros: 9,90 euros por envío

Pedidos de más de 300 euros: Gratis


América: EE.UU y Canada.

Pedidos de hasta 300 euros: 19,90 euros por envío

Pedidos de 301 a 600 euros: 9,90 euros por envío

Pedidos de más de 601 euros: Gratis 


En caso de que existan diferencias económicas, el cliente deberá abonarlas mediante transferencia bancaria o en la entrega del nuevo producto. En caso de diferencia económica a favor del cliente, NovaHora devolverá al cliente la cantidad que resultara por transferencia bancaria o por el mismo método de pago, en caso de que sea posible.

 

¿Cómo proceder?

1) En primer lugar debes ponerte en contacto con nosotros para exponer la situación.

2) Una vez expuesto tu caso, deberás indicar qué modelo es el que quieres en lugar del que adquiriste en primera opción.

3) Deberás empaquetar el producto para su envío.

4) Un mensajero de MRW te recogerá el paquete.

5) Cuando lo recibamos comprobaremos que efectivamente se encuentra en perfecto estado.

6) Una vez determinada la diferencia económica (si es que existiera) deberás realizar la transferencia bancaria o preparar el dinero para pagarlo cuando te entreguemos la nueva unidad si optas por la opción de abonar la diferencia contrareembolso.

7) Recibido el pago emitiremos la factura con la devolución de la unidad y procederemos al envío del nuevo producto.

 

 

¿Es seguro el envío?

Totalmente. Trabajamos con MRW, una empresa con una dilatada experiencia y una calidad de servicio contrastada. Pero además, todos nuestros envíos están cubiertos por un seguro. Un servicio que tiene un coste que asume íntegramente NovaHora.com para que los usuarios estén absolutamente tranquilos cuando hagan los pedidos. Envíos rápidos, seguros y asegurados en NovaHora.com. 

 

¿Cómo y cuándo entregáis?

Nuestro compromiso es procesar el pedido en un margen de 24 a 48 horas. Y esto es así en la mayoría de los casos. Tenemos los relojes en stock, y cuando el cliente realiza el pedido, es tan sencillo como tramitarlo.

Para facilitar las cosas, en la ficha de todos nuestros relojes está indicada la disponibilidad de ese modelo concreto. En la mayoría de ellos figura la frase "Disponibilidad: Envío en 24/48 horas"

Ésta es nuestra política y nuestro compromiso.

Para cualquier aclaración al respecto, no dudéis en contactar con nosotros.

Necesito el reloj para una fecha en concreto... ¿me llegará?

Para estos caso, por favor, contactad a través del formulario de la web o enviad un mail a info(at)novahora.com. Antes de realizar la compra os informaremos de la fecha exacta de entrega.

 

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas? 

Puedes pagar por los siguientes métodos:

· Tarjeta. Realiza el pago con casi cualquier tipo de tarjeta de débito o crédito sin ningún coste añadido y con total seguridad.

· Paypal. Puedes pagar por el cómodo método de Paypal. Si tienes cuenta, lo tienes fácil. Si no, la puedes crear, que es poco tiempo y te servirá para esta y muchas otras webs.

· Transferencia o ingreso en efectivo. Realiza la transferencia o el ingreso en efectivo del importe total de la factura, en el número de cuenta que seguidamente se relaciona, juntamente con los conceptos que tendrán que figurar en el ingreso:

Importe a ingresar:xxx,xx
Entidad bancaria:xxxx
Número de cuenta:xxxx
Persona que realiza la transferencia:Nombre y apellidos
Número de pedido:xxxxx

 

 

 

 

 

 

Si transcurridos 7 días naturales desde la realización del pedido, no consta el ingreso en la cuenta NovaHora.com, tu pedido será anulado automáticamente. Hay que prever que si la transferencia se hace desde cualquier entidad que no sea el Deutsche Bank, tardará unos 2 días aproximadamente en hacerse efectivo.

Para cualquier duda sobre transferencias, escribid a info(at)novahora.com

· Contrareembolso. Para pedidos de hasta 600 euros de PVP. Selecciona esta modalidad de pago y el día siguiente tienes el paquete y lo pagas cuando lo recibes. 

 

¿NovaHora tiene tienda física?

NovaHora es una relojería online que opera solamente a distancia. Esto nos permite tener clientes de todo el mundo. Sin embargo no disponemos de tienda física con exposición. 

Cualquier duda o sugerencia, podéis mandarla a info@novahora.com o a través del formulario de contacto. 

 

 

 


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