Devoluciones

¿Hay posibilidad de cambiar el producto por otro?

Sí. Tiene hasta 30 días naturales para cambiar el producto por otro si el que ha comprado o regalado no le gusta. Para compras realizadas en periodos navideños (noviembre y diciembre) tiene hasta el 31 de enero para realizar cambios.

Para estos casos será imprescindible que el producto no se haya utilizado y se encuentre en perfectas condiciones para proceder al cambio.

Portes gratis: envíos a la Península y Baleares.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el coste por envío es de 19,90 euros.

Para envíos internacionales los costes son los siguientes:

Europa Zona 1: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza: Gratis 

Europa Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia: 

Pedidos de hasta 300 euros: 9,90 euros por envío

Pedidos de más de 300 euros: Gratis


América: EE.UU y Canada.

Pedidos de hasta 300 euros: 19,90 euros por envío

Pedidos de 301 a 600 euros: 9,90 euros por envío

Pedidos de más de 601 euros: Gratis 


En caso de que existan diferencias económicas, el cliente deberá abonarlas mediante transferencia bancaria o en la entrega del nuevo producto. En caso de diferencia económica a favor del cliente, NovaHora devolverá al cliente la cantidad que resultara por transferencia bancaria o por el mismo método de pago, en caso de que sea posible.

 

¿Cómo proceder?

1) En primer lugar debe ponerse en contacto con nosotros para exponer la situación.

2) Una vez expuesto su caso, deberá indicar qué modelo es el que quiere en lugar del que adquirió en primera opción.

3) Deberá empaquetar el producto para su envío.

4) Un mensajero de MRW recogerá el paquete.

5) Cuando lo recibamos comprobaremos que efectivamente se encuentra en perfecto estado.

6) Una vez determinada la diferencia económica (si es que existiera) deberá realizar la transferencia bancaria o preparar el dinero para pagarlo cuando te entreguemos la nueva unidad si opta por la opción de abonar la diferencia contrareembolso. En caso de diferencia económica a favor del cliente, NovaHora devolverá al cliente la cantidad que resultara por transferencia bancaria o por el mismo método de pago, en caso de que sea posible.

7) Recibido el pago emitiremos la factura con la devolución de la unidad y procederemos al envío del nuevo producto.

¿Cuál es la política de devolución y reembolso de un artículo comprado en NovaHora.com?

El usuario dispone de siete días hábiles para el ejercicio de su derecho de desistimiento desde la recepción del bien. Es imprescindible que los productos estén en las mismas condiciones que fueron entregados. Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, se procederá al abono que se realizará en el plazo de 48 horas des de la recepción de la mercancía devuelta.

Antes de devolver un artículo comprado en nuestra web, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente enviando un e-mail a info@novahora.com y proporcionando toda la información que tenga referente al producto (fecha de compra, referencia producto, nombre y dirección del cliente y número de pedido). Si todo es correcto NovaHora.com encargará a un mensajero su recogida y emitirá la devolución.

Si su pedido, o parte del mismo, llegase en malas condiciones, debe enviarnos un correo electrónico a la dirección info@novahora.com para poder contactar rápidamente con la empresa de envíos y tramitar una reclamación. En ese caso debe guardar todos los materiales del pedido, incluída la caja y rápidamente te reemplazaremos los productos dañados por otros en perfectas condiciones.

Los gastos de envío hasta nuestros almacenes, así como la reposición del producto defectuoso hasta su dirección de envío, van a cargo de NovaHora.com.


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